プライバシーポリシー

1. 取得する情報

共通: 氏名、メールアドレス、電話番号、取引履歴、チャットの内容(添付画像・動画を含む)。

スタッフ: 上記に加え、住所、生年月日、国籍、身分証から読み取った書類番号・有効期限、顔認証の照合結果と顔の特徴量(同一人物の重複登録の検知にのみ使用)、違反記録、報酬振込のための銀行口座情報(いずれも暗号化して保存)。本人確認の顔スキャンと身分証の撮影は本人確認事業者(FirstPass)のページで行われ、その画像を当社が受け取ることも保存することもありません。

依頼内容に含まれる位置情報・写真(修理箇所の写真など)。

スタッフの端末位置情報(許可した場合のみ)。近くの新着依頼の通知配信にのみ使用し、リアルタイムの追跡や第三者提供は行いません。

急ぎ便の受け取り時・受け渡し時の記録写真(補償の確認と紛争対応にのみ使用)。

2. 利用目的

本人確認および不正利用の防止(顔写真・身分証は本人確認のためにのみ使用します)。

マッチング、決済、カスタマーサポート、違反ポイント制度の運用。

サービス品質向上のための統計分析。

3. 第三者提供・委託

決済処理のため Stripe, Inc. にカード情報等が直接送信されます(運営者はカード番号を保持しません)。

修理依頼の AI 診断のため、依頼者がアップロードした対象物の写真を Anthropic 社の API に送信します(顔写真・身分証は送信しません)。

AI カスタマーサポートでの質問文、依頼の件名・備考および AI 電話代行の通話記録の翻訳機能を利用した場合のその本文も、回答・翻訳の生成のため Anthropic 社の API に送信します。

住所の入力補助と地図表示に Google Maps Platform(Google LLC)を利用しており、入力した地名・住所が Google に送信されます。

AI 電話代行のご依頼では、お電話する相手先の電話番号を Twilio Inc. に、通話中の音声を OpenAI, L.L.C. に送信します(通話内容の要約をお客様にご報告するため)。お客様ご自身の電話番号は、先方がご希望された場合の折り返し先としてのみ AI が口頭でお伝えします。

サービス改善のためのアクセス解析に Google Analytics 4(Google LLC)を利用しています。閲覧ページ・端末種別・おおよその地域などが Cookie 等を通じて Google に送信されます。ログイン用の認証情報が解析に送信されることはありません。

広告効果の測定のため、Web 版(app.yorozuya.app)でのみ X Corp.(米国)の X ピクセル(X Pixel)を利用しています。閲覧したページと会員登録のコンバージョン情報が Cookie 等を通じて X Corp. に送信されます。メールアドレス・電話番号・氏名は送信しません。iOS / Android アプリ内および運営者向け管理画面では使用しません。これらの情報に基づく広告のパーソナライズは、X の「プライバシーと安全」設定(https://x.com/settings/privacy_and_safety)から停止できます。

法令に基づく場合を除き、本人の同意なく第三者に個人情報を提供しません。

4. 保管・安全管理

個人情報は暗号化された通信で送受信され、アクセス権限を持つ運営担当者のみが閲覧できます。

本人確認の画像は本人確認事業者(FirstPass)が保管し、当社は保管しません(2026年9月5日以前にアプリ内で提出された顔写真・身分証画像は、暗号化したうえで当社が保管しています)。当社が保管する顔の特徴量・書類番号・有効期限は不正防止のため本人確認完了後も保持し、退会と同時に削除します。

退会時には、氏名・メールアドレス・電話番号・住所・生年月日・国籍・書類番号・顔の特徴量・銀行口座情報・プロフィール画像・保存済みのお支払い方法を削除します。取引に関する記録(注文・チャット・評価)は、紛争対応および法令上の義務のため、個人を特定できない形で保存します(注文 7 年、チャット 3 年)。詳細は「アカウントの削除について」をご覧ください。

5. 開示・訂正・削除の請求

ご本人からの開示・訂正・利用停止・削除のご請求は、アプリ内チャットまたは下記連絡先までお申し出ください。本人確認のうえ、法令に従い速やかに対応します。

連絡先: support@yorozuya.app