利用規約

最終改定: 2026年8月30日

第1条(本サービス)

「Yorozu」(以下「本サービス」)は、依頼者(お客様)と受託者(スタッフ)をつなぐマッチングプラットフォームです。

業務委託契約は、お客様とスタッフの間で直接成立します。運営者は契約の当事者ではなく、取引の場と決済の仕組みを提供します。

本サービスのご利用には、お客様・スタッフともに18歳以上であることが必要です。18歳未満の方は、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで、法定代理人のアカウントからご利用ください。

本サービスは、面識のないスタッフがご指定の場所を訪問し、または対面で物品を受け渡すことを前提とします。安全確保のため、未成年の方のみでのご利用はお受けしません。

スタッフ登録には本人確認(氏名・住所・生年月日・国籍・顔写真・身分証)が必要です。虚偽の申告が判明した場合、アカウントを停止します。

外国籍のスタッフは、在留資格の範囲内でのみ業務を受託できます。資格外活動許可が必要な場合は、各自の責任で取得してください。

通常依頼の料金は、時給(東京都最低賃金の3倍)×予定時間で自動計算されます。修理依頼はスタッフの見積もりによります。

急ぎ便(配達)の料金は、基本料金1,180円(3km・5kgまで)に、超過1kmごとに150円、5kg超過1kgごとに100円を加算して算出します。対応範囲は15km・10kgまでです。距離は出発地と届け先の直線距離に道路係数1.3を乗じた換算距離を用います。

買い物代行では、商品代金の予算をあらかじめお支払いいただきます。スタッフはレシート等で実費を証明し、予算の残額は運営者がお客様に返金します。商品代金にはプラットフォーム手数料はかかりません。

完了時に、料金(商品代金を除く)の20%をプラットフォーム手数料として差し引き、残額をスタッフに支払います。

決済は Stripe 社の決済システムを通じて行われます。

運営者は、スタッフの代理人として依頼料金を受領(代理受領)します。お客様が運営者に支払った時点で、スタッフに対する報酬の支払いは完了したものとみなします。

スタッフへの報酬は、毎週月曜日に前週日曜日までに完了した依頼分をまとめて、スタッフが登録した銀行口座へ振り込みます(振込手数料は運営者負担)。

配達物の紛失・破損については、運営者が事実確認のうえ、1依頼あたり30,000円を上限として補償します(購入価格等の客観的資料に基づく時価を基準とします)。スタッフは受け取り時と受け渡し時に写真を記録します。

現金・有価証券・貴金属・クレジットカード・キャッシュカード類、危険物、生き物、医薬品(処方薬)、冷凍・厳密な温度管理が必要な物、法令で輸送が制限される物はお預かりできません。これらの申告なき依頼は補償の対象外です。

届け先で受取人が不在の場合、スタッフはお客様に連絡のうえ指示を求めます。連絡がつかない場合は出発地へ持ち戻り、往路分の料金を申し受けます。

スタッフの移動手段は徒歩・自転車・公共交通機関に限ります。

並び代行・受け取り代行等は、時間に対する役務の提供であり、商品の入手・整理券の確保等の結果を保証するものではありません。完売・配布終了・店舗都合等により目的が達成できなかった場合も、提供した時間分の料金が発生します。

業務開始後、予定時間を経過した場合、お客様はアプリから延長(有料)を選択できます。延長手続きがないまま予定時間から15分が経過したときは、依頼は自動的に完了となり、スタッフの拘束は終了します。

キャンセルは、スタッフの受注前であれば全額返金します。受注後のキャンセルは運営者にご相談ください。

受注後の辞退は違反1ポイント、業務開始後の辞退は2ポイント、無断欠席は3ポイント、苦情による認定は1ポイントが加算されます。

累計3ポイントで7日間、6ポイントで30日間の利用停止、9ポイントで永久停止となります。

運営者は、事実確認のうえ違反の記録・取消・停止解除を行うことができます。

法令または公序良俗に違反する依頼・受託。

電気工事士など法定資格が必要な作業、および第一種動物取扱業の登録が必要な業務(ペットの預かり等)の無資格での実施。

本サービスを介さない直接取引(中抜き)、虚偽の評価、他者へのなりすまし、迷惑行為。

第三者名義のキャッシュカード・通帳・現金・荷物等の受け取り、暗証番号の授受、名義貸し、本人確認書類の貸借その他犯罪(特殊詐欺等)に関与するおそれのある依頼・受託。該当が疑われる依頼は運営者が事前の通知なく削除し、警察へ情報提供する場合があります。

酒類・たばこその他法令上年齢確認が必要な商品の購入代行・受け取り代行。本サービスはお客様の年齢を確認する手段を持たないため、一律にお受けしません。

バイク・自動車を用いた貨物配送(貨物軽自動車運送事業の届出が必要なもの)の無届出での実施。

運営者は、お客様とスタッフの間の紛争について、合理的な範囲で解決に協力しますが、損害賠償責任は運営者に故意または重過失がある場合を除き、当該取引の手数料額を上限とします。

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争は東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。